СМС раccылки

Что такое WABA?

WhatsApp Business API

Патформа для бизнеса от компании Meta, позволяющая брендам взаимодействовать с клиентами через официальные бизнес-аккаунты в WhatsApp. В отличие от приложения WhatsApp Business, предназначенного для малых и средних предприятий, WABA предоставляет расширенные возможности интеграции и автоматизации для крупного бизнеса.

Image placeholder

Преимущества

Зачем бизнесу WhatsApp Business API?

Высокий Open Rate

Сообщения WhatsApp имеют среднюю открываемость 88%, что значительно выше, чем у электронной почты (21%).

Широкий охват

WhatsApp насчитывает более 2 миллиардов активных пользователей по всему миру, в том числе более 95 миллионов в России.

Двустороннее общение

Клиенты могут напрямую общаться с компаниями через WhatsApp, что позволяет мгновенно отвечать на вопросы и предоставлять поддержку.

Мультимедийный контент

Сообщения могут включать изображения, видео, кнопки и PDF-файлы, что делает их более привлекательными и информативными.

Профиль компании

Бизнес-аккаунты отображают информацию о компании, такую как часы работы и адрес, что повышает доверие клиентов.

Сокращение цикла покупки

Компании могут отправлять клиентам информацию о доставке, описание продукта и ссылки для оплаты непосредственно в чате, сокращая путь к покупке.

Персонализация

WABA можно интегрировать с CRM-системами для персонализации рассылок на основе данных о клиентах.

Автоматизация

WABA позволяет автоматизировать рассылки сообщений, назначать встречи и отвечать на часто задаваемые вопросы с помощью чат-бот Всезнайка TurboText с доступом в интернетов.

Интеграция с другими системами

WABA работает в связке с другими корпоративными системами, такими как ERP, CRM и инструменты управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).

Улучшенная аналитика

WABA предоставляет подробную аналитику, которая помогает предприятиям отслеживать эффективность своих кампаний и оптимизировать их.

Масштабируемость

WABA рассчитан на обработку большого объема сообщений, что позволяет крупным компаниям обслуживать множество клиентов одновременно.

Соответствие требованиям

WABA соответствует строгим стандартам конфиденциальности и защиты данных, гарантируя безопасность и конфиденциальность коммуникаций с клиентами.

Надежная поддержка

Meta предоставляет надежную поддержку пользователям WABA, помогая им использовать все возможности платформы.

Стоимость и категории переписок в WhatsApp Business API

WhatsApp Business API позволяет компаниям вести переписку с клиентами через приложение WhatsApp. Переписки делятся на четыре категории в зависимости от их инициатора и назначения.

1. Транзакционные переписки

Транзакционные переписки отправляются компанией и содержат служебную информацию, такую как:

  • Подтверждения заказов
  • Уведомления о платежах
  • Информация о доставке

Стоимость каждого транзакционного диалога в RetailCRM составляет 4,4 рубля.

2. Аутентификационные переписки

Аутентификационные переписки используются для аутентификации клиентов, например, путем отправки:

  • Логинов и паролей
  • Одноразовых кодов для входа в личный кабинет

Стоимость аутентификационного диалога составляет 4 рубля.

3. Маркетинговые переписки

Маркетинговые переписки включают любые сообщения, которые не подпадают под категории транзакционных и аутентификационных. К ним относятся:

  • Рассылки об акциях и предложениях
  • Приветствия и прощания
  • Рекомендации продуктов или услуг
  • Призывы к действию
  • Информация о компании
  • Опросы и запросы отзывов

Стоимость маркетингового диалога составляет 7,4 рубля.

4. Сервисные переписки

Сервисные переписки инициируются клиентами.

Чтобы считаться сервисной, компания должна ответить на сообщение клиента в свободной форме в течение 24 часов.

Первые 1000 входящих диалогов в месяц - бесплатны.

Последующие входящие диалоги - 3,7 рубля. за переписку.

Шаблоны сообщений в WhatsApp

Полное руководство по созданию и утверждению шаблонов сообщений

WhatsApp Business дает возможность предприятиям отправлять клиентам шаблоны сообщений, предварительно одобренные WhatsApp. Эти шаблоны используются для отправки автоматических или транзакционных сообщений, таких как подтверждения заказов, напоминания о встречах или оповещения об обновлениях счета.

Чтобы создать шаблон сообщения, следуйте этим рекомендациям:

Тип сообщения

Выберите категорию сообщения (например, транзакционное, маркетинговое, информационное), которое соответствует содержанию вашего сообщения.

Название шаблона

Присвойте шаблону четкое и описательное имя, которое поможет вам легко идентифицировать его позже.

Содержимое сообщения

Введите текст сообщения. В тексте могут использоваться переменные (например, {имя} для заполнения именем клиента), но они должны быть обрамлены описательным текстом.

Кнопки

Добавьте кнопки для ссылки, телефонного звонка или ответа, если это необходимо. Обратите внимание, что в одном сообщении можно добавить только одну кнопку ответа. Текст каждой кнопки ограничен 25 символами.

Проверка

Тщательно проверьте шаблон на наличие орфографических, грамматических и пунктуационных ошибок. Сообщения с ошибками могут быть отклонены во время верификации.

Верификация шаблонов сообщений

После создания шаблона необходимо отправить его на верификацию WhatsApp. WhatsApp проверяет шаблоны на соответствие своим правилам и рекомендациям.


Правила составления шаблонов сообщений

Чтобы успешно пройти верификацию, шаблоны сообщений должны соответствовать следующим правилам:

Актуальность категории

Шаблон должен соответствовать выбранной категории. Избегайте добавления рекламного контента в шаблоны, не относящиеся к категории "Маркетинг".

Качество текста

Сообщение должно быть четким, лаконичным и без ошибок.

Соответствие политике WhatsApp

Сообщение не должно нарушать политику обмена сообщениями WhatsApp Business. Это включает в себя отсутствие угроз, оскорблений, рекламы запрещенных товаров (например, алкоголя, наркотиков, оружия).

Конфиденциальность

Не запрашивайте личные данные у пользователей (например, номера банковских карт, номера социального страхования).

Контекст

Шаблоны должны содержать достаточный контекст, чтобы модераторы WhatsApp могли понять цель сообщения. Избегайте шаблонов, состоящих только из переменных.

Ссылки

В шаблоне нельзя использовать сокращенные ссылки. Используйте только ссылки, домен которых принадлежит вашей компании.


Советы по улучшению проходимости верификации

Попросите о помощи

Свяжитесь с поддержкой WhatsApp Business, если у вас возникли трудности с составлением шаблонов сообщений или отправкой их на верификацию.

Используйте тестовую среду

Протестируйте свои шаблоны в тестовой среде WhatsApp, прежде чем отправлять их на верификацию.

Мониторьте обновления

Регулярно проверяйте наличие обновлений правил и рекомендаций WhatsApp для шаблонов сообщений.


Ограничения на отправку сообщений в WhatsApp Business и факторы, влияющие на них

WhatsApp Business устанавливает лимиты на количество инициативных переписок, которые компания может начать в течение 24 часов. Эти лимиты варьируются в зависимости от уровня аккаунта, всего их четыре:

Новый аккаунт

Лимит - 100 переписок в день.

Установленный аккаунт

Лимит - 500 переписок в день.

Аккаунт с доступом к шаблонам сообщений

Лимит - 1000 переписок в день.

Многоканальный аккаунт с подтвержденным номером телефона

Лимит - неограниченное количество переписок.

Однако эти лимиты также могут изменяться в зависимости от статуса номера телефона и его рейтинга качества.


Статусы номера телефона

Подключен

Компания может начинать переписку с клиентами.

Ограничен

Исчерпан суточный лимит переписок. Компания не может инициировать диалоги, но может отвечать на входящие сообщения от клиентов.

Помечен

Этот статус получают номера с низким уровнем качества. Вам дается 7 дней для устранения проблемы, иначе лимит автоматически снизится на один уровень.


Рейтинги качества номера

Зеленый (высокое)

Номер имеет хорошую репутацию и редко получает жалобы или негативные отзывы от пользователей.

Желтый (среднее)

Номер имеет удовлетворительную репутацию, но может получить несколько жалоб или негативных отзывов от пользователей.

Красный (низкое)

Номер имеет плохую репутацию и получает много жалоб или негативных отзывов от пользователей.

Рейтинг качества номера зависит от реакции клиентов на сообщения в течение последних 7 дней. Он может снизиться, если:

  • Пользователи жалуются на рассылку сообщений.
  • Клиенты не отвечают на несколько сообщений в течение 24 часов.

WhatsApp не уточняет конкретное количество жалоб или неотвеченных сообщений, которое может привести к понижению рейтинга. Однако для минимизации рисков важно уделять приоритетное внимание отправке релевантных сообщений пользователям и своевременному ответу на их запросы.

Каждому шаблону сообщения также присваивается уровень качества, всего их четыре:

Качество не определено

Шаблон еще не использовался в переписке.

Высокое

Отсутствуют жалобы или их минимальное количество.

Среднее

На сообщение поступило несколько жалоб от клиентов.

Низкое

Рассылка вызвала значительное количество жалоб.

В случае продолжения отправки шаблонов низкого качества им будет присвоен статус "Приостановлен", и вы не сможете отправлять их следующие 3-6 часов. Если компания продолжает использовать шаблоны низкого качества после приостановки, это может привести к снижению рейтинга номера телефона.

Сообщения, на которые пользователи часто жалуются, перейдут в статус "Отключен", и их отправка будет заблокирована.


Советы по поддержанию высокого рейтинга номера телефона

  • Отправляйте релевантные и полезные сообщения, которые не являются спамом.
  • Делайте запросы на согласие перед отправкой сообщений пользователям.
  • Используйте качественные шаблоны сообщений, которые соответствуют требованиям WhatsApp.
  • Своевременно отвечайте на сообщения клиентов.
  • Мониторьте отзывы и жалобы пользователей.
  • Регулярно проверяйте статус номера телефона и рейтинги качества ваших сообщений.

Соблюдение этих правил и рекомендаций поможет вам поддерживать высокий рейтинг качества номера и избежать снижения лимитов на отправку сообщений. Это, в свою очередь, гарантирует, что сообщения вашей компании будут доставлены целевой аудитории и помогут в достижении ваших бизнес-целей.

Почему Terasms?

Доверьтесь профессионалам

  • Мы возьмём на себя полный цикл : установку, обновление и управление инфраструктурой Viber, чтобы вы могли сосредоточиться на своем основном бизнесе.

  • Наша платформа напрямую подключается к Viber, поэтому все технические работы выполняются в режиме реального времени.

  • Вы получите круглосуточную поддержку от наших специалистов.

  • Функционал, который предлагает Terasms, интегрируется в большинство самых распространенных CRM.

  • Автоматическая отправка СМС-сообщений сэкономит время менеджеров.

Мы знаем, что внедрять новые каналы коммуникации не всегда легко. Именно поэтому мы собрали ресурсы, необходимые для плавного запуска и работы с этим видом маркетинга. Ознакомьтесь с принципами работы, протоколами отправки и возможностями сервиса в разделе API.

Подробнее 
$to = "transport@email.terasms.ru";
$subject = "Любая тема письма";
$message = "
  login=partner_login
  password=partner_password
  target=780011122333
  message=Хорошего дня!
  sender=partnersms
";
// Заголовки
$headers = "MIME-Version: 1.0" . "\r\n";
$headers .= "Content-type:text/plain;charset=windows-1251" . "\r\n";
$headers .= 'From: ' . "\r\n";
mail($to,$subject,$message,$headers);
> POST https://auth.terasms.ru/outbox/msend_json
{
"login": "login",
"password": "password",
"smsPackage": [
{
"target": 78002223344,
"sms_id": 1,
"sender": "terasms.ru",
"message": "Здравствуй, мир!"
},
{
"target": 78002223345,
"sms_id": 2,
"sender": "terasms.ru",
"message": "СМС рассылки - это здорово!"
}
]
}

Готовы начать работу?

Зарегистрируйтесь и начните оповещать клиентов уже сейчас

Остались вопросы? Звоните - 8 (800) 555-94-12