Смс рассылка сообщений по всему миру
Что такое WABA?
Патформа для бизнеса от компании Meta, позволяющая брендам взаимодействовать с клиентами через официальные бизнес-аккаунты в WhatsApp. В отличие от приложения WhatsApp Business, предназначенного для малых и средних предприятий, WABA (WhatsApp Business API) предоставляет расширенные возможности интеграции и автоматизации для крупного бизнеса.
Преимущества
Сообщения WhatsApp имеют среднюю открываемость 88%, что значительно выше, чем у электронной почты (21%).
WhatsApp насчитывает более 2 миллиардов активных пользователей по всему миру, в том числе более 95 миллионов в России.
Клиенты могут напрямую общаться с компаниями через WhatsApp, что позволяет мгновенно отвечать на вопросы и предоставлять поддержку.
Сообщения могут включать изображения, видео, кнопки и PDF-файлы, что делает их более привлекательными и информативными.
Бизнес-аккаунты отображают информацию о компании, такую как часы работы и адрес, что повышает доверие клиентов.
Компании могут отправлять клиентам информацию о доставке, описание продукта и ссылки для оплаты непосредственно в чате, сокращая путь к покупке.
WABA можно интегрировать с CRM-системами для персонализации рассылок на основе данных о клиентах.
WABA позволяет автоматизировать рассылки сообщений, назначать встречи и отвечать на часто задаваемые вопросы с помощью чат-бот Всезнайка TurboText с доступом в интернетов.
WABA работает в связке с другими корпоративными системами, такими как ERP, CRM и инструменты управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).
WABA предоставляет подробную аналитику, которая помогает предприятиям отслеживать эффективность своих кампаний и оптимизировать их.
WABA рассчитан на обработку большого объема сообщений, что позволяет крупным компаниям обслуживать множество клиентов одновременно.
WABA соответствует строгим стандартам конфиденциальности и защиты данных, гарантируя безопасность и конфиденциальность коммуникаций с клиентами.
Meta предоставляет надежную поддержку пользователям WABA, помогая им использовать все возможности платформы.
WhatsApp Business API позволяет компаниям вести переписку с клиентами через приложение WhatsApp. Переписки делятся на четыре категории в зависимости от их инициатора и назначения.
Транзакционные переписки отправляются компанией и содержат служебную информацию, такую как:
Стоимость каждого транзакционного диалога в RetailCRM составляет 4,4 рубля.
Аутентификационные переписки используются для аутентификации клиентов, например, путем отправки:
Стоимость аутентификационного диалога составляет 4 рубля.
Маркетинговые переписки включают любые сообщения, которые не подпадают под категории транзакционных и аутентификационных. К ним относятся:
Стоимость маркетингового диалога составляет 7,4 рубля.
Сервисные переписки инициируются клиентами.
Чтобы считаться сервисной, компания должна ответить на сообщение клиента в свободной форме в течение 24 часов.
Первые 1000 входящих диалогов в месяц - бесплатны.
Последующие входящие диалоги - 3,7 рубля. за переписку.
Шаблоны сообщений в WhatsApp
WhatsApp Business дает возможность предприятиям отправлять клиентам шаблоны сообщений, предварительно одобренные WhatsApp. Эти шаблоны используются для отправки автоматических или транзакционных сообщений, таких как подтверждения заказов, напоминания о встречах или оповещения об обновлениях счета.
Чтобы создать шаблон сообщения, следуйте этим рекомендациям:
Выберите категорию сообщения (например, транзакционное, маркетинговое, информационное), которое соответствует содержанию вашего сообщения.
Присвойте шаблону четкое и описательное имя, которое поможет вам легко идентифицировать его позже.
Введите текст сообщения. В тексте могут использоваться переменные (например, {имя} для заполнения именем клиента), но они должны быть обрамлены описательным текстом.
Добавьте кнопки для ссылки, телефонного звонка или ответа, если это необходимо. Обратите внимание, что в одном сообщении можно добавить только одну кнопку ответа. Текст каждой кнопки ограничен 25 символами.
Тщательно проверьте шаблон на наличие орфографических, грамматических и пунктуационных ошибок. Сообщения с ошибками могут быть отклонены во время верификации.
После создания шаблона необходимо отправить его на верификацию WhatsApp. WhatsApp проверяет шаблоны на соответствие своим правилам и рекомендациям.
Чтобы успешно пройти верификацию, шаблоны сообщений должны соответствовать следующим правилам:
Шаблон должен соответствовать выбранной категории. Избегайте добавления рекламного контента в шаблоны, не относящиеся к категории "Маркетинг".
Сообщение должно быть четким, лаконичным и без ошибок.
Сообщение не должно нарушать политику обмена сообщениями WhatsApp Business. Это включает в себя отсутствие угроз, оскорблений, рекламы запрещенных товаров (например, алкоголя, наркотиков, оружия).
Не запрашивайте личные данные у пользователей (например, номера банковских карт, номера социального страхования).
Шаблоны должны содержать достаточный контекст, чтобы модераторы WhatsApp могли понять цель сообщения. Избегайте шаблонов, состоящих только из переменных.
В шаблоне нельзя использовать сокращенные ссылки. Используйте только ссылки, домен которых принадлежит вашей компании.
Свяжитесь с поддержкой WhatsApp Business, если у вас возникли трудности с составлением шаблонов сообщений или отправкой их на верификацию.
Протестируйте свои шаблоны в тестовой среде WhatsApp, прежде чем отправлять их на верификацию.
Регулярно проверяйте наличие обновлений правил и рекомендаций WhatsApp для шаблонов сообщений.
WhatsApp Business устанавливает лимиты на количество инициативных переписок, которые компания может начать в течение 24 часов. Эти лимиты варьируются в зависимости от уровня аккаунта, всего их четыре:
Лимит - 100 переписок в день.
Лимит - 500 переписок в день.
Лимит - 1000 переписок в день.
Лимит - неограниченное количество переписок.
Однако эти лимиты также могут изменяться в зависимости от статуса номера телефона и его рейтинга качества.
Компания может начинать переписку с клиентами.
Исчерпан суточный лимит переписок. Компания не может инициировать диалоги, но может отвечать на входящие сообщения от клиентов.
Этот статус получают номера с низким уровнем качества. Вам дается 7 дней для устранения проблемы, иначе лимит автоматически снизится на один уровень.
Номер имеет хорошую репутацию и редко получает жалобы или негативные отзывы от пользователей.
Номер имеет удовлетворительную репутацию, но может получить несколько жалоб или негативных отзывов от пользователей.
Номер имеет плохую репутацию и получает много жалоб или негативных отзывов от пользователей.
Рейтинг качества номера зависит от реакции клиентов на сообщения в течение последних 7 дней. Он может снизиться, если:
WhatsApp не уточняет конкретное количество жалоб или неотвеченных сообщений, которое может привести к понижению рейтинга. Однако для минимизации рисков важно уделять приоритетное внимание отправке релевантных сообщений пользователям и своевременному ответу на их запросы.
Каждому шаблону сообщения также присваивается уровень качества, всего их четыре:
Шаблон еще не использовался в переписке.
Отсутствуют жалобы или их минимальное количество.
На сообщение поступило несколько жалоб от клиентов.
Рассылка вызвала значительное количество жалоб.
В случае продолжения отправки шаблонов низкого качества им будет присвоен статус "Приостановлен", и вы не сможете отправлять их следующие 3-6 часов. Если компания продолжает использовать шаблоны низкого качества после приостановки, это может привести к снижению рейтинга номера телефона.
Сообщения, на которые пользователи часто жалуются, перейдут в статус "Отключен", и их отправка будет заблокирована.
Соблюдение этих правил и рекомендаций поможет вам поддерживать высокий рейтинг качества номера и избежать снижения лимитов на отправку сообщений. Это, в свою очередь, гарантирует, что сообщения вашей компании будут доставлены целевой аудитории и помогут в достижении ваших бизнес-целей.
Почему Terasms?
Мы поддерживаем прямые каналы связи с ведущими мобильными операторами России.
Мы предоставляем вам возможность отслеживать эффективность доставки и скорость ответа с помощью отчетов. Расширенные фильтры позволяют создавать отчеты по тому, что для вас наиболее важно.
Вы получите круглосуточную поддержку от наших специалистов.
Функционал, который предлагает Terasms, интегрируется в большинство самых распространенных CRM (систем управления клиентами).
Автоматическая отправка СМС-сообщений сэкономит время менеджеров.
Мы знаем, что внедрять новые каналы коммуникации не всегда легко. Именно поэтому мы собрали ресурсы, необходимые для плавного запуска и работы с этим видом маркетинга. Ознакомьтесь с принципами работы, протоколами отправки и возможностями сервиса в разделе API (программный интерфейс).
Подробнее$to = "transport@email.terasms.ru";
$subject = "Любая тема письма";
$message = "
login=partner_login
password=partner_password
target=780011122333
message=Хорошего дня!
sender=partnersms
";
// Заголовки
$headers = "MIME-Version: 1.0" . "\r\n";
$headers .= "Content-type:text/plain;charset=windows-1251" . "\r\n";
$headers .= 'From: ' . "\r\n";
mail($to,$subject,$message,$headers);> POST https://auth.terasms.ru/outbox/msend_json
{
"login": "login",
"password": "password",
"smsPackage": [
{
"target": 78002223344,
"sms_id": 1,
"sender": "terasms.ru",
"message": "Здравствуй, мир!"
},
{
"target": 78002223345,
"sms_id": 2,
"sender": "terasms.ru",
"message": "СМС-рассылки - это здорово!"
}
]
}Зарегистрируйтесь и начните оповещать клиентов уже сейчас
Остались вопросы? Звоните -
8 (800) 555-94-12